Retur- och återbetalningspolicy
Hos spelbutikonline.com vill vi att du som kund ska känna dig trygg när du handlar spel, sällskapsspel, kortspel, tillbehör och samlarprodukter. Vår målsättning är att du ska bli nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är nöjd, har fått fel vara eller upptäcker ett fel på produkten, ber vi dig läsa denna retur- och återbetalningspolicy. Den beskriver hur du går till väga och vad som gäller för returer, reklamationer och återbetalningar hos spelbutikonline.com.
Ångerrätt
När du handlar hos spelbutikonline.com har du ångerrätt enligt gällande konsumentlagstiftning. Det innebär att du kan ångra ditt köp om du meddelar oss att du vill utnyttja ångerrätten. Varan ska då returneras i väsentligen oförändrat skick. Den ska vara oanvänd, oöppnad och i originalförpackning när sådan finns. Alla delar, tillbehör och dokument som följde med varan ska finnas med. Du ansvarar för att varan packas väl och kommer tillbaka till oss på ett säkert sätt. Vi rekommenderar att du använder en spårbar försändelse så att returen kan följas.
Ångerrätten gäller inte för vissa typer av produkter. Det kan exempelvis gälla förseglade varor där förseglingen brutits och varan inte kan returneras av hälso- eller hygienskäl. Den gäller inte heller begagnade produkter, lösa boosters till samlarkortspel, produkter som anpassats särskilt för dig eller digitalt innehåll som börjat användas. Om du är osäker på om din vara omfattas av ångerrätten, kontakta vår kundtjänst via formuläret på spelbutikonline.com innan du skickar tillbaka varan.
Så här gör du vid retur
För att en retur ska kunna behandlas behöver du först kontakta vår kundtjänst via formuläret på spelbutikonline.com. Beskriv vilket köp det gäller och varför du vill returnera varan. Vänta med att skicka tillbaka varan tills du har fått bekräftelse och instruktioner från oss. Packa varan noggrant i lämpligt emballage. Lägg gärna med information om köpet så att vi kan identifiera din retur.
När vi har mottagit returen kontrollerar vi varan. Returen är inte godkänd förrän vi har granskat den. Om returen godkänns återbetalar vi köpet med samma betalningsmetod som du använde när du handlade hos spelbutikonline.com. Om du betalade med kort krediteras samma kort. Vi hanterar återbetalningen skyndsamt enligt gällande lag. Om returen inte godkänns återkommer vi med information och varan kan komma att returneras till dig.
Felleverans
Om du har fått en annan vara än den du beställde ber vi dig kontakta vår kundtjänst via formuläret på spelbutikonline.com. Vi hjälper dig att reda ut vad som har gått fel. Du kan behöva returnera den felaktiga varan. När vi har mottagit och kontrollerat returen skickar vi rätt vara om den finns tillgänglig. Om rätt vara inte kan skickas återbetalar vi köpet. Vi vill att du ska känna dig trygg och att felet ska lösas på ett smidigt sätt.
Reklamation
Om din vara är trasig, felaktig eller inte fungerar som den ska kan du reklamera den. Reklamation gäller fel som fanns vid leveransen eller som uppstår enligt gällande konsumentlagstiftning. Kontakta vår kundtjänst via formuläret på spelbutikonline.com innan du skickar tillbaka varan. Beskriv felet så noggrant som möjligt. Vi följer konsumentköplagen och Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer. Beroende på felet kan vi erbjuda reparation, omleverans eller återbetalning. Vid en godkänd reklamation hanterar vi ärendet enligt gällande rätt. Skicka inte tillbaka varan innan du har kontaktat oss, eftersom vi först behöver bedöma ärendet och ge dig instruktioner.
Undantag från ångerrätt
Ångerrätten omfattar inte alla produkter. Undantag kan gälla för varor som är förseglade och där förseglingen har brutits, om varan inte kan returneras av hälso- eller hygienskäl. Undantag gäller även för begagnade produkter, lösa boosters till samlarkortspel, varor som anpassats efter dina önskemål och digitalt innehåll som har börjat användas. Presentkort och liknande produkter kan också omfattas av särskilda regler. Om du är osäker på vad som gäller för just din vara, rådgör alltid med vår kundtjänst via formuläret på spelbutikonline.com innan du genomför ditt köp eller skickar tillbaka en vara.
Återbetalning
När en retur eller reklamation har godkänts återbetalar vi köpet enligt gällande konsumentlagstiftning. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits. Om du betalade med kort krediteras samma kort. Vi strävar efter att hantera återbetalningen så snart som möjligt efter att returen har godkänts. Om varan inte godkänns vid retur kan vi neka återbetalning. Vi förbehåller oss rätten att bedöma varans skick och att följa de regler som gäller för distansavtal och konsumentköp.
Vår strävan
På spelbutikonline.com vill vi att du ska känna dig trygg genom hela köpet. Vi strävar efter tydlig information, rättvis behandling och en enkel returprocess. Om du har frågor om vår retur- och återbetalningspolicy är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst via formuläret på spelbutikonline.com. Vi finns här för att hjälpa dig och för att se till att din upplevelse hos spelbutikonline.com blir så bra som möjligt.